Data ostatniej aktualizacji: 27 kwietnia 2026 r.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji reguluje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym ralzkd.pl. Nasze zasady są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Kodeksem cywilnym.
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład:
- wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@ralzkd.pl
- wypełniając formularz kontaktowy dostępny na: ralzkd.pl/contact
- wysyłając pisemne oświadczenie na adres naszej firmy
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe):
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*): [nazwa towaru, numer zamówienia]. Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): [data]. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]. Adres konsumenta(-ów): [adres]. Podpis konsumenta(-ów) [tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej]. Data: [data].
2. Towary Wyłączone z Prawa Odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów:
- wytworzonych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
- które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności,
- dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Procedura Zwrotu Towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Skontaktuj się z nami — wyślij wiadomość na kontakt@ralzkd.pl z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu.
- Zapakuj towar — towar powinien być zwrócony w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu, które zabezpieczy go podczas transportu. Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
- Wyślij towar — odeślij towar na adres wskazany przez nas w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania — zachowaj dowód nadania przesyłki jako potwierdzenie wysyłki w terminie.
Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi Klient, chyba że wyraźnie poinformowaliśmy inaczej.
4. Zwrot Należności
Po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru i jego weryfikacji dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
5. Stan Zwracanego Towaru
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Innymi słowy — masz prawo obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś/abyś to w sklepie stacjonarnym, jednak używanie go w sposób normalny może wpłynąć na obniżenie należnego zwrotu.
Przyjmujemy zwroty towarów:
- nieużywanych lub używanych w minimalnym stopniu (wyłącznie w celu sprawdzenia),
- kompletnych, z całym wyposażeniem dodatkowym i akcesoriami,
- bez śladów uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
- z dołączonym dowodem zakupu.
6. Reklamacje — Rękojmia za Wady
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne k.c.).
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, gdy zakupiony towar:
- posiada wadę fizyczną — jest niezgodny z umową, nie ma właściwości, które powinien mieć lub które zapewnialiśmy, nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany, lub został wydany w stanie niekompletnym,
- posiada wadę prawną — jest własnością osoby trzeciej, jest obciążony prawem osoby trzeciej lub ograniczenie w korzystaniu z rzeczy wynika z decyzji właściwego organu.
Termin zgłoszenia reklamacji
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania towaru Klientowi. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady — jednak nie później niż przed upływem terminu rękojmi.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: kontakt@ralzkd.pl
- za pośrednictwem formularza kontaktowego: ralzkd.pl/contact
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej wady i datę jej zauważenia,
- zdjęcia dokumentujące wadę (zalecane),
- żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Rozpatrzenie reklamacji
Zobowiązujemy się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową lub telefoniczną.
W zależności od charakteru wady masz prawo żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy — jeżeli wada jest istotna.
7. Koszty Reklamacji
W przypadku uznania reklamacji:
- koszty dostarczenia wadliwego towaru do nas pokrywamy my,
- odesłanie naprawionego lub wymienionego towaru do Ciebie odbywa się na nasz koszt,
- w przypadku niezasadnej reklamacji koszty przesyłki ponosi Klient.
8. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji
Jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz:
- zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
- złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
- uzyskać bezpłatną pomoc prawną u Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
9. Wyjątki i Przypadki Szczególne
Prosimy pamiętać, że reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:
- normalnego zużycia towaru w wyniku jego użytkowania,
- nieprawidłowego użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem,
- samodzielnych napraw lub modyfikacji dokonanych przez Klienta,
- uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie,
- uszkodzeń powstałych na skutek działania sił wyższych (np. powódź, pożar, wyładowania atmosferyczne).
10. Kontakt w Sprawach Zwrotów i Reklamacji
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu:
- E-mail: kontakt@ralzkd.pl
- Formularz kontaktowy: ralzkd.pl/contact
- Czas odpowiedzi: do 72 godzin roboczych
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa zwrotu lub reklamacji została rozpatrzona szybko, sprawnie i zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
